从“会员跳广告”仍受广告打扰，到会员之上还有超级会员，再到到期后主动续费不奉告
　　是什么让付费会员方法屡陷争议？

　　阅览提示

　　一些企业推出的付费会员服务在给顾客带来实惠、便当的一起，也存在名不符实的状况，乃至隐藏猫腻，这让付费会员方法屡次堕入争议。

　　“又被主动扣费了，这一次我立马就给撤销了。上两次扣费后我都想给撤销了，可是怕撤销后这个月享用不了会员服务钱白扣了，所以想着月底给撤销了，但接连两次到了月底又忘了撤销。”近来，在北京西城区作业的冯先生奉告记者，他2018年末购买了某视频网站的会员，到期后每个月都主动续费。

　　跟着市场竞争的加剧以及用户对高品质服务需求的日益提高，付费会员制日益被顾客所认可承受，特别是在电商购物、在线旅行、常识付费、影音播映、网盘等范畴，付费会员方法开展迅猛。

　　江苏省消保委秘书长陆惜春奉告记者，顾客注册付费会员的意图主要为去除广告、享用优惠、运用更多功用和享有优先权等。

　　但《工人日报》记者近来查询发现，一些企业推出的付费会员服务在给顾客带来实惠、便当的一起，也存在名不符实的状况，乃至隐藏猫腻。比方“会员跳广告”用户仍受广告打扰，会员之上还有超级会员、会员到期后主动续费不奉告，这让付费会员方法屡次堕入争议。

　　“会员跳广告”仍受广告打扰

　　因看到爱奇艺视频网站有“会员跳广告”服务而购买会员，但购买后发现片中广告并没有“越过”，苏州大学法学院女学生孙欣（化名）申述爱奇艺并获赔30元。

　　上一年11月6日，苏州市中级人民法院官方微信大众号发文分析称，爱奇艺公司作为更有技能条件优势的网络公司，以带有误导性的宣扬方法引导顾客购买会员，侵略了孙欣的知情权。

　　孙欣的遭受并非个例。记者在查询中发现，不少顾客在充值购买了视频网站的会员之后，在看视频的过程中仍然会呈现悬浮广告、中插广告等。此外，还有媒体报道称，有购买视频网站的会员用户还遭受会员专属广告的打扰。

　　那么，购买了会员之后仍然会有广告，这是否侵略顾客权益呢？对此，有律师表明，视频网站在有关细则条款里现已说明晰 “或许会有其他方法的广告”，因而不存在侵权问题。但我国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者说，假如视频网站没有以加粗字体或加大字号等明显方法奉告，仍涉嫌侵略顾客的知情权和挑选权。

　　会员之上还有超级会员

　　上一年末，针对热播剧《庆余年》，爱奇艺、腾讯视频等网站推出VIP会员超前点播服务。在比普通用户抢先看6集的基础上，VIP会员再花50元能够再多看6集。这被媒体称之为在VIP之外还有VVIP（重要贵宾），因而惹恼了不少用户。不少用户质疑视频网站“套路太深”“吃相丑陋”，还有用户表明VIP之外还有VVIP使得视频网站“VIP会员抢先看6集”的宣扬许诺构成虚伪宣扬。

　　除了视频网站之外，百度网盘也曾因在会员服务之上还有超级会员服务而惹争议。

　　1月7日，记者经过百度网盘下载一份393M的文件，但下载速度只要130KB每秒左右，下载完结近1个小时。假如想加快下载，只能注册298元/年的超级会员服务，即使注册96元/年的会员服务也无法加快。

　　对此，百度网盘方面曾表明，百度网盘为广阔用户供给免费的空间内存，现已是一笔需每年继续开销的高额开支（国内外同类产品都现已对空间巨细进行收费，比方iCloud），除此之外还有服务本钱和带宽本钱，翻开百度网盘上传和下载文件时，官方需求为这些文件传输时的带宽进行付出，用户文件传输时带宽越大需求付出的费用就越高。假如百度网盘将下载速度彻底敞开将会有更大的带宽本钱开销，所以将此项对非会员进行了束缚，是为了操控整个产品的运营本钱。

　　一些用户对此表明了解，但也有用户表明，超级会员加快能够了解，但非会员的下载速度也不免太慢。退一步讲，非会员限速也就算了，会员也给限速不免让人置疑是为了推行价格更高的超级会员。

　　会员到期后被主动续费

　　“被主动续费”也是顾客对付费会员方法感到不满意的主要原因。据江苏省消保委近来进行的一项查询显现，24个顾客日常运用频率较高的APP均有主动续费的功用。其间，21个样本将主动续费设置为优先选项，占一切体会样本的87.5%。仅有3个未将主动续费设置为优先选项。别的，24个样本中，有12个设有试用功用，其间有8个样本一旦用户挑选试用，就等于默许挑选了主动续费，占样本总数的33.33%。

　　查询还显现，在24个样本中，在主动续费成功之后，有17个样本扣款之后没有奉告，用户往往只能经过第三方渠道才干得知扣款信息。这些样本分别是：腾讯视频、搜狐、马铃薯、暴风影音、网易云音乐、虾米音乐、掌阅、咪咕阅览、知乎、得到、大片、小影、百度网盘、WPS、腾讯微云、蜻蜓FM等。

　　对此，江苏省消保委指出，APP运营者应充沛实行奉告职责，进一步保证顾客知情权。无论是主动续费扣款前仍是扣款后，APP运营者都应经过渠道向顾客手机以短信奉告等方法，奉告顾客扣款或行将扣款的状况，并在奉告中奉告顾客撤销续费的途径，充沛保证顾客的知情权。

　　此外，线上查询问卷成果也显现：有77.89%的顾客表明充值后不能够退订退费，并且有78.02%的顾客认为此规则不合理。

　　对此，中消协专家委员会委员邱宝昌律师对记者表明，APP运营者单方面约好顾客半途免除会员不行退订退费的“一刀切”规则，没有对经营者的职责进行标准束缚，涉嫌减轻经营者职责，加剧顾客职责，是不公平格局条款。

本报记者 杨召奎