12308热线：祖国在你死后

　　2019年12月，来自全国各地40所大学的40名大学生记者跟从中青校媒，走进外交部全球领事维护与服务应急呼叫中心（12308热线），目击了与海外我国公民一线相牵的热线作业后台。我国公民在海外遇到困难的时分，在全球恣意地址、恣意时刻都能够拨打这条热线。

　　怎么保证我国公民在国外游览和日子期间的人身安全，是外交部领事维护中心作业的核心内容。领事维护中心于2007年正式建立，从相关证件处理发放、医疗、法令救助的引荐、亲人的寻觅，到我国公民地址海外国家产生重大事情时的撤离作业，领事维护中心都冲击在一线。2015年3月29日到4月6日，我国派出3艘军舰，从也门撤出我国公民613人，一起帮忙来自15个国家的共279名外国公民安全撤离。这次撤离作业中就少不了领事维护中心作业人员的身影。

　　2014年，为进一步保证我国公民在国外的人身安全和合法权益，外交部全球领事维护与服务应急呼叫中心（12308热线）正式运转。从此，海外我国公民和祖国之间多了一条全天候、零时差的领保应急绿色通道。

　　同年，“12308微信版”和“外交部12308”手机使用客户端也相继注册。我国公民能够在恣意时刻、全球恣意地址，经过WIFI或许移动互联网拨打12308热线，而且不需要单独付出世界通话费。

　　热线后台作业人员说，之所以设置12308热线电话，是由于在出境公民这个巨大的人群中，有许多人因日子环境产生变化或是意外状况，或许遭受各种困难。而领事维护案子触及每位公民的切身利益乃至生命安全，每个案子都关系到一个、乃至许多个家庭的美好。“咱们的作业便是同胞走到哪里，祖国的领事维护与服务就延伸到哪里。”

　　留学生成杨将自己受伤的图片发给了12308后台作业人员，他曾多次在上学路上和游览途中遭受暴力殴伤。成杨说，殴伤没有任何预兆，施暴人员都是校外人员，而周围人大多视若无睹。接到成杨的求助电话后，热线作业人员主张成杨和校方阐明状况，情节严重时一定要报警，留意保存依据，以便后期维权。热线作业人员还提示他在上学、放学路上结伴而行，保证自己的人身安全。

　　留学生徐华的家人曾致电12308热线，由于徐华的学业压力较大，他在和家人的交流中心情欠安，而且呈现过单独登上露台、楼顶的状况。尽管徐华的家人现已前往当地进行陪护，但由于不熟悉当地状况，仍是忧虑产生意外。12308热线第一时刻联络前方使领馆，要求其在责任范围内供给必要帮忙。

　　近年来，海外留学生安全事情呈上升趋势，相似状况还有许多。关于一些特急来电，作业人员往往来不及多想，第一时刻告诉我国驻当地使领馆介入处理，要求前方使领馆赶快回复处理发展，全力保证满意求助者的紧迫诉求。

　　为了让更多我国公民了解海外安全常识和领保常识，外交部领事司官方微博、微信“领事直通车”每天发布海外安全出行相关信息。领保中心还走进全国高校举行安全讲座，向准留学生们介绍怎么加强境外自我安全防备。前不久，领事直通车官方微博发布了一段“李佳琦”式海外安全出行的爆款短视频。山西大同大学学生赵熠说，她看过这个视频后，牢牢地记住了12308热线。

　　热线注册以来，作业人员共接到来电108.1万次，其中转人工接听的36.7万次，向驻外使领馆转发来电求助11.8万次。（文中成杨、徐华为化名）

　　中青报·中青网见习记者 程思 来历：我国青年报