中新网客户端1月9日电 记者从我国国家铁路集团有限公司(下称“国铁集团”)得悉，2020年春运将于1月10日正式发动，铁路部分坚持以人民为中心的开展思维，环绕“安全春运、有序春运、温馨春运，让旅客体会更夸姣”的作业方针，立异和丰厚了九个方面的便民利民服务办法，助力广阔旅客温暖回家，进一步进步游览取得感幸福感安全感。

　　国铁集团相关部分负责人介绍，2020年铁路春运自1月10日开端，2月18日完毕，共40天，估计全国铁路发送旅客4.4亿人次，同比添加3257万人次，日均1100万人次，添加8.0%。铁路部分统筹新增运力资源，加大挖潜提效力度，运力组织创前史新高。其间节前每日组织开行旅客列车5275对，运输能力到达1010万人；节后每日开行旅客列车5410对，运输能力到达1043万人，同比别离添加7.7%、6.9%。

　　该负责人介绍，2020年铁路春运售票顶峰已平稳度过，旅客购票体会大为改进。自2019年12月12日开端出售春运车票以来，全国铁路各种售票方法共售出车票3.83亿张，同比增幅8.2%，日均售出车票1418.2万张；铁路12306网售车票3.29亿张，占总售票量85.9%，日均售出车票1218.7万张。其间1月3日，春运售票创下前史新高，全天各种渠道出售车票1639万张，网络售票1443万张。

　　该负责人介绍，春运发动后，铁路部分将环绕旅客出行全流程，强化安全确保，加强乘降组织，持续改进服务，全力为广阔旅客打造安全有序温馨旅途。要点立异和丰厚了以下九个方面的便民利民服务办法：

　　一是强化安全确保，确保旅客安全出行。一直把旅客安全放在第一位，稳固高铁环境安全综合治理效果，对移动配备和固定设备进行一次全面查看整治，打牢春运安全根底。全面优化旅客进站、候车、检票、上车、搭车、出站流线，加强客流密布场所旅客引导，执行雨雪气候防滑安全防护保护办法，确保旅客乘降安全。

　　二是全面推行高铁电子客票，改进旅客购票搭车体会。在前期试点的根底上，将电子客票推行到高铁及城际线路，新开通高铁线路悉数同步施行电子客票，旅客出行无需取票；组织员工和志愿者加强进出站流程宣扬，服务引导广阔旅客习惯新事务、新流程、新设备。到现在，全国铁路已有1020个车站开通了电子客票事务，根本掩盖高铁和城际铁路。

　　三是持续施行车站疏通工程，便利旅客进出站和换乘。将自助实名制核验闸机全面掩盖地市级以上车站，其它车站逐渐布置使用，进步旅客进站验证功率。添加快捷换乘站和无轨车站数量，春运前全路快捷换乘站到达70个、无轨车站到达154个。和谐当地政府、地铁公司，不断扩展地铁与铁路安检互认，北京南等13个车站地铁认可铁路安检，削减旅客进站搭车中间环节，愈加快捷疏通出行。

　　四是深化客运服务品牌创立，让更多旅客享用复兴号优质服务。扩展复兴号开行规模，服务掩盖全国28个直辖市、省会城市、自治区首府以及香港特别行政区。推动高铁网和互联网双网交融，优化完善网上订餐、智能导航、移动付出、在线选座、替补购票、扫码付出等服务办法，尽力为旅客供给更好的体会。

　　五是加强信息服务，引导旅客有序出行。在既有短信、微信、付出宝等告诉方法的根底上，推出“铁路12306”手机客户端提示，为广阔旅客供给及时精确的出行信息服务，并且在该客户端设置“车站大屏”功用，旅客朋友可实时查询高铁车站到发车次、检票状况、正晚点状况等信息。

　　六是持续做好要点旅客服务确保，尽力打造温馨旅途。采纳预售期外优先会集处理、预售期内预留票额、车站开设专窗等办法，确保学生、务工人员等要点集体旅客购票。组织售票体系优先为老年人配售下铺车票，为儿童配售与同行人相邻的座位。采纳预定挂号、优先处理、志愿者服务等多种办法，加强对老、幼、病、残、孕等要点旅客的服务。

　　七是推动合格提质作业，进步普速铁路站车服务质量。以满意旅客根本服务需求为要点，大力倡议站车文明服务，全面标准各种标识设置，加强设备设备修理整治，稳固“厕所革新”效果，严厉食品安全办理，进一步进步普速站车服务质量。

　　八是加强各种交通方法接驳组织，打通服务旅客“最终一公里”。加强与当地交通办理部分的和谐交流，合理组织公交、地铁和出租车等交通接续，确保运营时刻满意铁路首末车旅客的出行需求，尽力打通服务旅客“最终一公里”。

　　九是扩展票价优惠施行规模和起伏，让铁路运力资源更好服务旅客大众。持续对部分回空方向旅客列车票价实施扣头优惠，扩展扣头方向，进步优惠起伏，最低至5.5折；将动车组增开列车归入扣头规模，为反向春运客流供给优惠。

　　该负责人提示，请广阔旅客及时重视铁路12306网站(www.12306.cn)、“铁路12306”客户端(在“铁路12306”字体上方标有路徽和“我国铁路”字样的图标)和“我国铁路”微博微信发布的信息，特别是新线旅客列车开行信息，提早组织行程，尽量错峰出行，保护杰出次序，一起发明文明游览环境。欢迎广阔旅客提出定见主张，铁路部分将不断改进各项服务，让游览体会更夸姣。